Case Study: Soris
Chatbot per la gestione della riscossione di tributi regionali
Settore: P.A.
Case Study: Soris
Settore: P.A.
Case Study: Soris
Settore: P.A.
La sfida
Per Soris, società di riscossione di Torino, ci siamo posti come obiettivo la realizzazione di un progetto capace di automatizzare uno scenario complesso come quello della riscossione tributi.
La sfida prevedeva i seguenti KPI:
Saving-time sul tempo medio operatore: -30%
Come abbiamo affrontato la sfida per Soris
Abbiamo creato un workflow ibrido che include:
Inoltre, abbiamo creato un sistema di front-end per la gestione dei Fault del bot, che permette di ricanalizzare una risposta verso l’intento corretto da parte dell’operatore in fase di gestione del ticket.
Soluzioni messe in campo
Strumenti utilizzati
Chatbot
LiveChat
Machine Learning
Intelligenza Artificiale
Risultati ottenuti
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Insieme creeremo un percorso per ridisegnare, migliorare, valorizzare l’esperienza dei tuoi clienti.
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