Per SPB Italia, realtà assicurativa internazionale che in Italia si è specializzata nella definizione e nella cura di prodotti innovativi, rivolti ai mezzi di pagamento, ai beni elettronici di largo consumo e alla new mobility, ci siamo posti la sfida di strutturare un’automazione volta ad individuare la Customer Satisfaction degli assicurati.

Nel dettaglio, il progetto aveva come fine quello di:

• ingaggiare gli utenti, fino a quel momento non ascoltati
• comprendere l’incongruenza fra NPS e recensioni sui social e canali digital
• delineare la Customer Satisfaction, evidenziando i pain dell’intero processo di apertura sinistro degli utenti, così da strutturare una strategia corretta
• migliorare la CX