Case Study: OVS

Revisione dei processi digitali sull'eCommerce

Settore: gdo moda

Case Study: OVS

Revisione processi digitali su eCommerce​

Settore: gdo moda

La sfida

Per OVS ci siamo posti la sfida di revisionare alcuni processi relativi alla Customer Interaction, sulla loro piattaforma eCommerce.

Nel dettaglio:

  • Revisione totale dei touchpoint digitali sul sito
  • Integrazione con il CRM aziendale per una gestione real-time su piattaforma omnicanale
  • Categorizzazione e prioritizzazione automatica delle richieste
  • Data Collection automatica delle informazioni utili alla gestione della richiesta

Come abbiamo affrontato la sfida per OVS

Soluzione: Chatbot e Webform dinamico

Per raggiungere gli obiettivi di questa sfida, dopo un’attenta analisi, abbiamo effettuato una revisione completa dei canali presenti:

  • È stato introdotto un Chatbot per la risoluzione di richieste di primo livello sullo stato degli ordini (38% richieste totali), tramite integrazione con il CRM di magazzino e logistica.
  • Abbiamo creato un WebForm dinamico che effettua Data Collection su informazioni mancanti prima di aprire segnalazione all’operatore. 
  • Abbiamo sfruttato la piattaforma omnicanale per una gestione di tutti i  ticket in ingresso con logiche di analisi semantica e Sentiment analysis, per una rapida lavorazione e corretta prioritizzazione della richiesta.

Soluzioni messe in campo

Centriko, la piattaforma per la Digital Transformation

Strumenti utilizzati

Intelligenza Artificiale

Chatbot

Data Collection

Analisi Semantica

Sentiment Analysis

Risultati ottenuti

Soddisfazione del cliente, riduzione dei costi e ottimizzazione del workflow

Percentuale OneBotSolutions
0 %
Saving-time del tempo medio operatore
0 %
Interazioni/mese
0 K

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Insieme creeremo un percorso per ridisegnare, migliorare, valorizzare l’esperienza dei tuoi clienti.

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Call2Net è la realtà consulenziale specializzata in soluzioni innovative per la customer interaction. Dal 2007 ad oggi Call2Net ha rivoluzionato il modello tradizionale di contact center, adottando processi phygital per garantire sempre ai propri clienti un’eccellente customer experience.

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