Case Study: Synlab
Voicebot per
prenotazioni in-self
Settore: SANITARIO
Case Study: Synlab
Settore: SANITARIO
Case Study: Synlab
Settore: SANITARIO
La sfida
Per una importante azienda operante nell’ambito sanitario, ci siamo posti la sfida di automatizzare sul canale voce l’intero processo di prenotazione analisi, da effettuarsi presso i punti di prelievo collocati sul territorio nazionale.
La sfida prevedeva il raggiungimento dei seguenti KPI:
Prenotazioni concluse su totale chiamate: >70%
Aumento saturazione degli slot su agenda: >5%
Come abbiamo affrontato la sfida per Synlab
Per raggiungere gli obiettivi di questa sfida, è stato introdotto un Voicebot conversazionale in grado di gestire in autonomia l’intero processo di prenotazione, con logiche di geolocalizzazione e proattività sulle disponibilità.
Caratteristiche:
Soluzioni messe in campo
Strumenti utilizzati
AI & Machine Learning
Speech to Text
Voicebot
Serverless
Risultati ottenuti
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Insieme creeremo un percorso per ridisegnare, migliorare, valorizzare l’esperienza dei tuoi clienti.
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