Tre spunti per la Customer Experience nel 2022
Il 2021 è stato un altro viaggio strano, imprevedibile. Non possiamo definirlo come un ritorno vero e proprio alla normalità. Si è parlato molto di
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A novembre, per le aziende retail (e per i rispettivi team di customer service) inizia la lunga stagione che negli USA chiamano Holiday Season, la
Che differenza c’è tra Customer Interaction e Customer Experience? E dove e come si intersecano? Per rispondere a queste domande dovremo necessariamente partire dalla definizione
Lo abbiamo già detto, ma è utile ripeterlo: i clienti sono il cuore di ogni azienda, e la loro fidelizzazione è in grado di elevare
Il customer journey è una storia e i suoi protagonisti sono l’azienda e il cliente. Vediamo come si è evoluto nel tempo
Come realizzare una strategia di Digital CX e quali sono le ultime tendenze? Scoprilo
Due delle principali tendenze per il servizio clienti E-commerce nel 2021
Il ruolo del call center si è evoluto nel tempo, integrando soluzioni digitali alle interazioni umane
Nel 2020 le aziende hanno dovuto affrontare la necessità di un impeccabile customer engagement
Intelligenza Artificiale, dati e personalizzazione dell’esperienza.
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