Il marketing guida le aziende verso la Customer Centricity
La Customer Centricity può portare un incremento del 32% di cross selling e upselling. Scopri come poter trasformare la tua azienda
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La Customer Centricity può portare un incremento del 32% di cross selling e upselling. Scopri come poter trasformare la tua azienda
Customer Centricity: ascoltare il cliente è fondamentale e su questa asserzione non c’è contraddittorio che tenga.
Customer Centricity e Budget. Nel momento in cui cerchi di modificare l’organizzazione della tua azienda affinché diventi più..
Blake Morgan, massima esperta di Customer Experience, nel 2016 aveva ipotizzato in 9 punti l’evoluzione del Customer Service, in un articolo scritto su Forbes. Vediamoli tutti
Le metriche da monitorare nel tuo Servizio Clienti per ottimizzare la tua Customer Centricity.
Le relazioni fra le aziende e i clienti stanno cambiando radicalmente. Complici di questo cambiamento sono le nuove tecnologie e i nuovi canali di comunicazione.
Nel 2020, secondo Oracle, l’80% delle aziende utilizzerà chatbot per relazionarsi con i propri clienti. Ma cosa pensano i consumatori dei chatbot nel Rapporto Chatbot 2018?
Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati, come sta cambiando il mondo dei Contact Center. Da qualche mese è partito il conto alla rovescia per l’adeguamento
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