In uno scenario di mercato ormai saldamente omnichannel e customer centrico, all’interno del quale il consumatore si muove agevolmente tra i touchpoint alla ricerca di una customer experience
Mentre in Italia fatichiamo ancora ad introdurre la figura del CX manager, negli USA, in risposta ai trend di business, nasce l’ennesima nuova professionalità ultra-specializzata, questa
Il deinfluencing è un nuovo fenomeno di marketing su TikTok, decisamente in crescita: basti pensare che l’hashtag omonimo ha ottenuto oltre 800 milioni di views
La customer experience nel 2023 è seamless, vale a dire immersiva, personalizzata, fluida e senza interruzioni. Si tratta del primo e più importante trend che
Intervista a Stefano Pasquato, Managing Director di 2Innovation, la startup innovativa del Gruppo Call2Net Google elabora oltre 3,5 miliardi di ricerche ogni giorno, ovvero 1,2
Sappiamo già che il Metaverso è un’occasione di espansione per i retailer, i quali possono acquistare spazi virtuali trasformandoli in veri e propri negozi. Di
Anche in Italia, con notevole ritardo rispetto ad altri paesi, inizia a farsi strada una professione che è centrale per tutto il processo dell’esperienza cliente:
Partiamo dall’etimologia della parola: “Metaverse” è un termine coniato nel 1992 dal romanziere Neal Stephenson, nel libro postcyberpunk “Snow Crash”. Vi si immaginava un mondo
Come ormai ben noto, l’emergenza Pandemia ha accelerato il processo di innovazione tecnologica, con importanti ripercussioni nell’ambito dei comportamenti d’acquisto. Con la digitalizzazione dei consumi,
I trend 2020 della Phygital Customer Experience con i dati delle ultime ricerche.
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