Assistenza clienti E-commerce
Con il servizio di assistenza clienti E-Commerce siamo la voce del tuo negozio online, in modalità Omnichannel.
Con il servizio di assistenza clienti E-Commerce siamo la voce del tuo negozio online, in modalità Omnichannel.
Con il servizio di assistenza clienti E-Commerce siamo la voce del tuo negozio online, in modalità Omnichannel.
Per far crescere la tua attività e garantire la massima soddisfazione dei tuoi clienti, noi pensiamo oltre la semplice fase di acquisto.
Mettiamo a disposizione un servizio clienti E-commerce di alta qualità e professionalità da integrare al tuo shop online.
Supportiamo i tuoi clienti lungo tutto il percorso d’acquisto, sia in real time sia in post vendita, grazie a un efficiente servizio di Contact Center.
Più della metà delle richieste di assistenza ad un E-commerce arriva da un contatto telefonico: il cliente si aspetta che l’Azienda capisca le sue esigenze, che lo supporti nell’acquisto con consigli e che lo supporti in caso di problemi.
Il restante 35% delle richieste di assistenza avviene tramite e-mail, chat o Social Network. Ecco perché abbiamo realizzato un servizio dedicato ai canali Social.
Ogni contatto genera un ticket, così da monitorare le risposte che forniamo nel più breve tempo possibile.
Grazie alla partnership con la startup innovativa Stip, aiutiamo i nostri clienti ad ottimizzare il dialogo con la community di riferimento, all’interno dei canali social.
Attraverso il supporto della tecnologia offerta, categorizziamo le interazioni social, gestendo rapidamente le eventuali criticità emerse, perseguendo così l’obiettivo di migliorare la brand awareness dei nostri clienti.
Il servizio di monitoraggio dei canali social viene erogato attraverso un servizio che funziona al 90% tramite una piattaforma di Intelligenza Artificiale e al 10% tramite operatori.
Call2Net fornisce servizi dedicati all‘E-commerce e al Web Customer Service per coprire tutte le aree della Customer Experience online.
