La product experience, o esperienza di prodotto, si riferisce alla percezione complessiva ed alla soddisfazione del cliente quando utilizza un prodotto o un servizio. 

Il miglioramento dell’esperienza di prodotto è un processo continuo che implica la comprensione delle esigenze, dei pain point e delle preferenze dei clienti. 

Una delle modalità più usate per determinare la product experience è, come facilmente intuibile, la research diretta sugli utenti, che può assumere la forma di sondaggi, interviste o test di usability.

La ricerca di mercato, unitamente alla raccolta continua dei feedback dei clienti dai vari touchpoint aziendali, va incorporata nello sviluppo e nella gestione dei prodotti, per aiutare ad identificare le aree in cui possono essere migliorati ed anche  per contribuire alla progettazione di un’interfaccia, per il sito e-commerce, incentrata sull’utente, facile da navigare e da capire, accessibile ed utilizzabile da una gamma il più possibile diversificata di prospect.

Product experience: le caratteristiche

La product experience è un aspetto cruciale della soddisfazione del cliente e della percezione complessiva del marchio: include, infatti, tutti gli aspetti del modo in cui i clienti interagiscono e percepiscono un prodotto/servizio. 

Tra questi figurano il design, la funzionalità, la facilità d’uso e la soddisfazione complessiva per il prodotto. 

Il design gioca un ruolo fondamentale nella product experience, in quanto può influenzare notevolmente la prima impressione e la percezione complessiva del prodotto da parte del cliente. Un prodotto ben progettato è chiaramente più attraente, e “funziona” meglio in generale, perché è chiaro e comprensibile.

Anche la funzionalità è un aspetto importante: il prodotto deve essere facile da usare ed offrire al meglio tutte le prestazioni che promette.

Infine, la soddisfazione complessiva del cliente, influenzata da fattori quali la qualità, il prezzo del bene ed anche il customer service, è un indicatore chiave della product experience. 

In definitiva, l’esperienza di prodotto è una visione olistica di come il cliente interagisce e percepisce i prodotti/servizi di un brand. E deve essere necessariamente positiva: la product experience negativa si ripercuote direttamente sul fatturato!

I nostri tip per migliorare la product experience 

Capire i clienti 

Le ricerche di mercato e la raccolta di feedback dei clienti sono essenziali per comprendere le loro esigenze e preferenze. 

Inoltre è utile anche l’analisi dei loro pain point, per migliorare complessivamente il buyer journey.  Vi ricordiamo le modalità più semplici ed efficaci che potete usare per capire clienti: 

1. Conducete sondaggi e focus group per raccogliere il feedback diretto dei customer sulle loro esperienze con il vostro prodotto. 

2. Analizzate i dati dei clienti, come la cronologia degli acquisti, per capire il loro comportamento e le loro preferenze. 

3. Monitorate i social media e le recensioni online per capire come i clienti parlano del vostro prodotto e per identificare i problemi più comuni. 

4. Parlate con i rappresentanti del customer service per conoscere le issue ed i pain point più comuni dei clienti. 

5. Effettuate degli usability test continui, per capire come i clienti interagiscono con il vostro prodotto e per identificare le aree di miglioramento.

6. Analizzate la customer journey map per avere una visione a 360° della loro esperienza complessiva. 

Combinando questi metodi, è possibile comprendere a fondo la customer base, ed utilizzare queste informazioni per migliorare la product experience complessiva. 

Semplificare l’interfaccia utente del sito e-commerce

Una user interface chiara ed intuitiva per il sito e-commerce può migliorare notevolmente la product experience. Ciò significa organizzare in modo logico le informazioni e le funzionalità, utilizzare un linguaggio semplice ed elementi di design coerenti e fornire istruzioni e feedback chiari. 

Esistono diversi modi per semplificare l’interfaccia utente e migliorare l’esperienza di prodotto:

1. Identificare e rimuovere gli elementi dell’interfaccia che non sono essenziali. Ciò ridurrà il disordine e renderà più facile per gli utenti trovare quello di cui hanno bisogno. 

2. Assicurarsi che tutti i pulsanti, le label e gli altri elementi dell’interfaccia siano chiari e coerenti in tutto il sito.

3. Utilizzare la gerarchia visiva, vale a dire le dimensioni, il colore e il posizionamento per guidare l’attenzione degli utenti verso gli elementi più importanti dell’interfaccia. 

4. Fornire un feedback chiaro agli utenti quando compiono un’azione, come ad esempio un messaggio di conferma quando completano un’attività. 

5. Effettuare test con gli utenti per raccogliere feedback sull’interfaccia e identificare le aree da migliorare. 

6. Mantenere il design dell’interfaccia semplice e minimalista. Evitate di utilizzare elementi di design troppo complessi: possono rendere l’interfaccia confusa o difficile da usare. 

7. L’interfaccia deve essere ovviamente responsive in ogni sua parte. 

8. Fornire agli utenti informazioni di supporto per aiutarli a navigare agevolmente nel sito.

Ottimizzare la velocità e le prestazioni 

La velocità di caricamento e di esecuzione del vostro e-commerce è fondamentale per la customer experience, ma anche per l’apprezzamento finale del prodotto acquistato. Le pagine che si caricano lentamente sono frustranti e possono indurre gli utenti a cercare altrove il prodotto che vogliono. 

L’ottimizzazione del sito in termini di velocità e prestazioni contribuisce a mantenere alto l’interesse dei prospect, ed a migliorare la loro esperienza complessiva. 

Ecco alcuni accorgimenti da seguire: 

1. Utilizzare una rete di distribuzione dei contenuti (CDN): ciò permetterà ai vostri utenti di interagire con le vostre risorse online sempre da una posizione geograficamente a loro vicina, migliorando notevolmente i tempi di caricamento. 

2. Ottimizzare le immagini: come tutti sanno, ma molti dimenticano, le  immagini ad alta risoluzione sono inutili in un sito web e possono rallentarlo moltissimo.

3. Testare il sito web su diversi dispositivi e browser: ciò consente di identificare eventuali problemi di prestazioni specifici. 

4. Monitorare le prestazioni del sito web su Google Analytics o simili. Regolarmente.

Migliorare continuamente

La product experience non è un evento unico. È un processo continuo. Raccogliere sempre i feedback, analizzare i dati e apportare aggiornamenti e miglioramenti al vostro prodotto sulla base di ciò che vogliono gli utenti è fondamentale per rimanere davanti ai competitor e mantenere alto l’engagement.

Inoltre, è necessario essere al corrente delle tendenze e dei progressi del settore per garantire che il prodotto rimanga attuale e pertinente.