La maturità della customer experience in Europa è molto eterogenea. Alcuni paesi hanno appena iniziato a sviluppare il concetto, altri sono più avanzati nell’adozione, implementazione
Iniziamo subito col dire che l’agent experience, vale a dire il complesso delle procedure che costituiscono il lavoro dell’operatore di customer care, senza una valida
La stagione dello shopping natalizio si sta avvicinando rapidamente e i rivenditori di tutto il mondo stanno pensando alle loro strategie per il Black Friday
MyCustomer, in collaborazione con TTEC e l’European Customer Experience Organization, ha condotto lo stesso sondaggio, a distanza di 2 anni dal primo, tra i leader
Le aziende devono adattarsi al panorama mutevole degli acquirenti. Essendo il servizio in prima linea di un’azienda, il team del customer care svolge un ruolo chiave nella costruzione di relazioni e di fiducia con i clienti. Risulta chiaro perché la creazione di un servizio clienti eccezionale può essere un punto di svolta per la tua attività.
GoodFirms, piattaforma di ricerca, ha recentemente pubblicato il suo nuovo rapporto: “Global Customer Care Industry: Trends, Consumer Shifts, and Challenges“. Il sondaggio, incentrato sull’assistenza clienti globale,
Uno degli strumenti che normalmente si utilizzano per misurare la customer satisfaction è il questionario di gradimento. Chiunque si occupi di customer experience, sa bene
Social Listening, ovvero “ascolto dei canali social”. Sembra banale sottolineare l’importanza di questa attività, considerando il significativo numero di aziende italiane presenti sui canali social
Il Contact Center del futuro è in realtà già operativo. Ciò grazie anche alla straordinaria accelerazione digitale, sia in ambito aziendale che nella vita quotidiana,
Vista l’importanza che ha la customer experience sul comportamento di acquisto, la customer care, vale a dire l’assistenza e la cura del cliente, deve necessariamente
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