Customer experience e user experience sono locuzioni talvolta usate in modo intercambiabile. Ma si tratta di un errore. Entrambe le discipline utilizzano mappe dei touch
I clienti non sono tutti uguali. Ovviamente. Al contrario: ciascuno ha la propria unicità, ed essere in grado di assecondarla è la vera sfida a
Il Customer Service per aziende, ovvero in outsourcing, è la strada migliore per quelle aziende che vogliono concentrarsi sul business, affidando la cura del propri
A Giugno 2022 si è tenuta la 13esima edizione dell’Augmented World Expo (AWE) che ha visto il Metaverso protagonista di molti dibattiti, anche in chiave di responsabilità sociale. Un metaverso inclusivo, equo e accessibile è possibile?
Le tendenze e i dati ci mostrano che le aziende di E-commerce devono concentrarsi su velocità, convenienza, operatori disponibili e un servizio cordiale per mantenere e attirare i clienti. Tre punti chiave su cui concentrarsi sono l’esperienza omnicanale, la personalizzazione e la risposta rapida.
La customer journey map è il modo più efficace per assicurarsi che il processo di relazione con i clienti sia ottimizzato, garantendo una customer experience positiva. Dal momento che..
Anche in Italia, con notevole ritardo rispetto ad altri paesi, inizia a farsi strada una professione che è centrale per tutto il processo dell’esperienza cliente:
Il Customer service contro la solitudine, come il Telefono Amico. Non è uno scherzo, ma una delle (tante) previsioni su come si evolverà nei prossimi
Vista l’importanza che ha la customer experience sul comportamento di acquisto, la customer care, vale a dire l’assistenza e la cura del cliente, deve necessariamente
Il processo di digitalizzazione accelerata del biennio 20-21, che in condizioni normali avrebbe richiesto più o meno un decennio, ha consentito alle aziende non solo
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