GoodFirms, piattaforma di ricerca, ha recentemente pubblicato il suo nuovo rapporto: “Global Customer Care Industry: Trends, Consumer Shifts, and Challenges“. Il sondaggio, incentrato sull’assistenza clienti globale,
Il Customer Service per aziende, ovvero in outsourcing, è la strada migliore per quelle aziende che vogliono concentrarsi sul business, affidando la cura del propri
Sappiamo già che il Metaverso è un’occasione di espansione per i retailer, i quali possono acquistare spazi virtuali trasformandoli in veri e propri negozi. Di
Le tendenze e i dati ci mostrano che le aziende di E-commerce devono concentrarsi su velocità, convenienza, operatori disponibili e un servizio cordiale per mantenere e attirare i clienti. Tre punti chiave su cui concentrarsi sono l’esperienza omnicanale, la personalizzazione e la risposta rapida.
La customer journey map è il modo più efficace per assicurarsi che il processo di relazione con i clienti sia ottimizzato, garantendo una customer experience positiva. Dal momento che..
Anche in Italia, con notevole ritardo rispetto ad altri paesi, inizia a farsi strada una professione che è centrale per tutto il processo dell’esperienza cliente:
Partiamo dall’etimologia della parola: “Metaverse” è un termine coniato nel 1992 dal romanziere Neal Stephenson, nel libro postcyberpunk “Snow Crash”. Vi si immaginava un mondo
Uno degli strumenti che normalmente si utilizzano per misurare la customer satisfaction è il questionario di gradimento. Chiunque si occupi di customer experience, sa bene
L’intelligenza artificiale come elemento fondamentale della customer experience è, ovviamente, un’acquisizione abbastanza recente. Di fatto, ormai irrinunciabile. Infatti oggi, tra i chatbot degli e-commerce e
Come possono oggi le aziende tenere il passo con i cambiamenti repentini, sia nella Customer Esperience sia nelle condizioni dei mercati, determinati da periodo storico
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